Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução a um cartão de pagamento, devolução a uma conta de pagamento electrónico ou carteira na sua titularidade, e transferência para uma conta bancária da sua titularidade. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos prestadores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para contas conjuntas das quais não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora de algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido foi recebido. Em segundo lugar, o prestador de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora de algumas horas até vários dias úteis, consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados nos fins de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa é aplicável, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias taxas, o banco receptor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias taxas de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas taxas são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga devido a detalhes incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida podem também ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a risco, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento retalhista e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo, mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Prova de morada - um documento recente em seu nome mostrando a sua morada de residência, datado no período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento - comprovação de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente analisada dentro de um curto número de dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos que o resubmeta, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são retidos até à conclusão da análise.

Procuramos libertar cada pedido legítimo o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em análise;
• os detalhes de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito das obrigações de combate ao financiamento do terrorismo, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação por resolver, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

É responsável pela exactidão de cada detalhe que introduzir - números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um beneficiário não intencional, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor de pagamentos tentaremos bloqueá-la, mas não podemos garantir recuperação após execução de um pagamento.

Enquanto um pedido aparecer como pendente, pode normalmente cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com as informações correctas.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamentos, deixa de poder ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência que consta do seu histórico de levantamentos e articularemos com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o prazo indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a questão permanecer, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e manter-lo-emos actualizado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode pedir que a questão seja escalada como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio sob solicitação.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, daremos aviso através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a continuação da utilização do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos & Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.